帮助中心/ Help Center

帮助

  • 换货服务

  • 我怎样才能更换我的商品？

    当您在iCrystal购物，您可以换您的物品！目前，您可以通过以下方式：

    选项1：申报

    1. 发送电子邮件至customerservice@icrystal.asia。

    2. 将产品包装成箱或放入防滑塑料如果提供*再贴上返回标签在包装盒外面。

     

    * 箱子无需是我们发货时所使用的，但它应该是一个适当的大小/力量来保护你送返的产品。 一旦我们收到您的产品和您的换货请求，我们将着手包装和分发新的订单。您将通过电子邮件获得通知，一旦您的换货订单确认后，我们将把包裹运出。

     

    方法2：上门换货

    您也可以访问我们的任何店铺关于您希望换货的产品。但是，请一起携带您的收据和所购买的产品。

  • 我是否可以返回一些商品，并在同一个订单中要求换取其他商品？

    是，您可以的！您可以选择在同一个订单中更换其它的商品。要做到这一点，您只需在发送给我们的电子邮件中列明了需要更换的商品。 剩下的就很简单 - 将要返回的商品包裹整齐，安装运输标签到您的返回包裹，并在最近的POSLAJU发出即可。

     

    一旦我们的仓库收到您的退货包裹，我们将继续处理您返回的产品，并将为你所表示的更换要求进行更换手续。请注意，商品的存货是在我们的仓库收到您的返回包裹时所确定的。

     

    一旦您的更换订单确认后，您将收到电子邮件通知，并开始运出。

  • 是否所有商品可更换？

    大多数商品是可更换的。请注意，当原本的商品已被退回，并在我们的仓库接收后，更换过程可能需要3-5个工作日后才可完成。 对于不可更换的商品，我们非常抱歉，这些商品都是当前不可更换的。

  • 我能否取消更换的订单？

    如果您在下订单不久后，发现到自己的订单出现错误或改变主意，请联系我们的客户服务团队（+6）010-816 2255（周六至周四，上午10:30 - 下午6:30），我们将为您修改订单。

  • 更换商品时，我是否需要付费？

    我们很高兴地告诉您，更换商品服务是免费的！

     

    *必须符合条规

  • 如果我要求一个更换商品，商品将会被保留多少天？

    如果您通过我们的客户服务团队进行了更换商品要求，更换程序将在5个工作日内进行，以等待您购买的商品返回到我们的仓库。一旦我们收到您的商品，新的更换商品订单将自动运送给您。 但是，如果您的商品在5个工作日内没有收到，更换订单将被取消。

  • 需要多长时间，我才能收到我的更换订单。

    当我们的仓库收到您返回的商品后，更换订单才会开始被处理。当您收到发货邮件通知后，运送时间一般为1-3个工作日。 然而，从我们已经收到您的退货商品后，发货与配送时间可能需要长达3-7个工作日。还需根据我们的快递合作伙伴的时间表，以及交通和天气条件。

  • 我是否可以退换或返回一个更换商品？

    是的，你可以！更换订单将被视为一个新的订单。只需完成退/换货的更换程序，将商品包裹好后，并将其寄回给我们。一旦我们收到您的商品，我们将为您开启新的更换程序，这将取决于您的选项。

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(+6)010-816 2255